Negli ultimi anni ci siamo resi
conto che alcuni degli interventi eseguiti presso le sedi dei
nostri clienti si sarebbero potuti risolvere direttamente
dalla nostra sede eliminando i tempi e costi per raggiungere
il cliente ed evitando danni economici al cliente per fermi
macchina.
Abbiamo deciso, di testare il sistema su alcuni clienti
campione, il risultato è stato molto positivo, i tempi di
risposta si sono praticamente azzerati, gli interventi si sono
rivelati veloci e risolutivi.
Questo sistema è ben supportato
dalla nostra divisione software in quanto siamo in grado di
eseguire sia la valutazione del problema software sia
hardware.
L’impianto è fermo e non sai
come intervenire ....
Nessun problema il nostro
responsabile si connette sul pc di impianto, condivide il tuo
desktop e parlando con te al telefono o tramite chat
ripristinerà il funzionamento o ti indicherà che soluzione
migliore da adottare.
L’unica condizione per accedere a questo servizio è avere una
connessione internet, meglio se ADSL , non verranno modificate
configurazioni di rete, non lasceranno nella memoria librerie
che poi non saranno più utilizzate perché una volta terminata
la sessione di lavoro.
Oltre a risolvere in tempo reale i problemi che possono
sorgere sui vostri impianti , si potrà procedere ad
un’installazione di patches e aggiornamenti. integrazioni o
manutenzioni dei nostri software, senza che nostri tecnici si
rechino presso i vs. impianti.
Ovviamente si avrà una completa sicurezza sotto l’aspetto
della privacy con la possibilità per il cliente di inibire la
visione e il controllo dei file che non vorrà rendere
visibili.
Estremamente importante poi è che la trasmissione dei dati è
criptata , questo per garantire che questo sistema sarà in
grado di evitare qualsiasi intrusione da terzi, rendendo
incomprensibile i dati trasmessi nella sessione di assistenza.
Perchè utilizzarlo?
Perché il tempo impiegato per raggiungere il cliente verrà
eliminato ottenendo così tempi di risposta più corti,senza
aggravio di spese di viaggio, e con un canone annuale si potrà
accedere al servizio con prezzi davvero convenienti.
Potete contattarci per avere ulteriori informazioni sul nostro
servizio, e volendo potete avere una dimostrazione di tutto
questo, così da provare la nostra tele assistenza stando
comodamente seduti nel vostro ufficio.
Non solo assistenza tecnica, ma anche :
Modifiche alle funzioni macchina per adattare nuove
esigenze tecnologiche.
Istallazione di nuovi pacchetti software integrativi.
Controllo con segnalazione per attività di manutenzione da
programmare.
Analisi delle cause di guasto ricorrenti e azioni preventive.
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